广东奕宇照明科技有限公司
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服务中心

我们的服务承诺
一:保密工作
     奕宇照明深知您对我们寄予的信任和厚望,我们将为您提供最优质的服务与最严密的信息保护。
二:项目前期技术支持
     奕宇照明承诺在条件允许的范围内,积极提供照明项目前期的技术支持,包括与设计公司和设计院的照明设计项目配合,及时高效的提供灯具系统方案制订。还包括标准与非标准灯具设计方案,控制系统原理图绘制,陪同客户勘察施工现场,样品生产,现场试灯等,确保照明效果及灯具系统的合理运用。
三:项目中期产品生产
      奕宇照明承诺按照ISO9001:2008质量管理体系及ISO14001环境管理体系为标准,并严格贯彻执行,对所提供的LED照明产品的研发设计、加工生产、检验包装、现场调试等进行严格的质量、环境管理体系的控制。奕宇照明保证所提供的照明产品品质符合国家质量检测标准。

四:项目中期施工现场技术支持
      奕宇照明承诺对客户选用奕宇照明科技的照明产品提供以下服务:协助产品安装及系统调试,协助技术指导及项目验收等,为客户提供相关专业技术培训,确保整个照明系统长期稳定的工作。
五:项目后期跟踪维护
      项目完工后,在产品质保期内,项目相关销售工程师对产品工作情况进行跟踪,在接到客诉后及时响应,后期维护工作分为三种:
  1、项目所在地奕宇照明办事处技术工程师通过电话,为客户提供相关技术维护支持。
  2、项目出现严重问题时,项目所在地奕宇照明办事处技术工程师及时赶赴项目现场,为客户提供相关技术维护。
  3、如任然无法解决问题,奕宇照明将安排公司技术总工赶赴现场,为客户提供相关技术维护。
我们承诺24小时内做出回应,48小时内赶到项目现场。
六:保修期及其它售后服务
      奕宇照明承诺对所售产品终身质量维护。在产品正确安装、使用、维护的情况下,原则上购买之日起计算产品保修期限,小功率LED产品为1-2年,大功率LED产品为2-3年。在保修期内,因为产品质量或材料质量问题造成的产品损坏,由奕宇照明负责对损坏的产品进行免费维修和更换(因非标订制或产品升级等因素,更换产品不局限于原有产品,奕宇照明有权利采用相同质量的新产品进行产品更换)。工程项目承包商负责产品拆卸和安装。质保期外或因人力不可抗因素导致的产品损坏,奕宇照明有义务协助维护,只收取原材料成本费和因维护发生的相关费用。

 


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